(...) od ponad dwóch wieków w szeroko pojętej opiece, edukacji i leczeniu — w szczególności osób z niepełnosprawnością intelektualną oraz osób doświadczających zaburzeń psychicznych — dostrzegamy pewne stałe zjawisko. Z jednej strony kluczowa jest tu rola wykształconych ekspertów, którzy wykorzystują swoją wiedzę w procesach wychowawczych, dydaktycznych lub klinicznych. (...) Z drugiej jednak strony to właśnie szeroko rozumiany personel pomocniczy stanowił i stanowi trudny do przecenienia element budujący właściwe relacje z osobami wymagającymi wsparcia. Warto też zwrócić uwagę na inny, równie ważny aspekt. (...) dr Tomasz Fetzki pokazał znaczenie wspólnych działań wykształconych ekspertów oraz zaangażowanych w swoją pracę przedstawicieli personelu pomocniczego, którzy często nie posiadają formalnych kwalifikacji. W żadnym jednak razie fakt ten nie umniejsza ich relacyjnej, a nawet terapeutycznej roli. Widzimy to chociażby w odniesieniu do symbolicznego wręcz uwolnienia pacjentów szpitali psychiatrycznych z kajdan. (...) lektura książki powinna być obowiązkowa dla każdego pedagoga specjalnego.

Z recenzji dr. hab. Błażeja Kmieciaka, prof. APS